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FOIRE AUX QUESTIONS

Toutes les FAQs en un coup d'oeil

Les instruments de recherche in-vio présentés sur Bioseb.com sont-ils développés par Bioseb ?
Quelle est la garantie couvrant les produits de Bioseb ?
Quelles sont les modalités de paiement lors de l'achat d'un instrument sur Bioseb.com ?
Comment les commandes sont-elles livrées ?
Comment commander un instrument sur Bioseb.com ?
La commande de produits sur Bioseb.com est-elle sécurisée ?
À quoi sert la nouvelle fonction “Requête Rapide” sur Bioseb.com ?
Quelle est la différence entre une “Requête Rapide” et une "Demande de Devis" ?
Puis-je obtenir de l'aide de Bioseb afin de trouver un instrument pour un besoin ou une application particulière ?
J'ai une idée pour un nouvel instrument de recherche. L'équipe de Bioseb pourrait-elle le développer ?
Que faire en cas de problème avec un instrument de Bioseb ?
Quel est le mode de traitement de mes données privées une fois enregistrées sur le site Bioseb.com ?
Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles sur Bioseb.com ?
Quels avantages y a-t-il à s'enregistrer sur Bioseb.com ?
Qu'est-ce que la décharge de responsabilité concernant les informations disponibles sur Bioseb.com ?
J'ai une idée d'amélioration pour Bioseb.com. Puis-je vous la soumettre ?

Les instruments de recherche in-vio présentés sur Bioseb.com sont-ils développés par Bioseb ?

Tous les instruments de la section "Fabrications Bioseb" sont conçus, développés et supportés par l'équipe de R&D de Bioseb. Les instruments des autres catégories ont été soigneusement sélectionnés par Bioseb et sont supportés en collaboration avec nos partenaires en Europe et en Amérique du Nord.

Notre modèle de développement est basé sur l'innovation : nous transformons les idées des chercheurs en véritables instruments professionnels et précis pour servir la science. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients - laboratoires privés et académiques - partout dans le monde pour identifier les besoins des chercheurs et développer des solutions innovantes pour couvrir ces besoins. En suivant de près l'utilisation de nos nouveaux instruments et les derniers travaux de recherche, que se soit au travers des publications scientifiques où des nombreux congrès auxquels nous participons chaque année, nous nous assurons que les nouveaux développements capitalisent sur l'expérience de nos utilisateurs, tout en facilitant la prochaine étape de leurs recherches.

Quelle est la garantie couvrant les produits de Bioseb ?

Tous nos instruments sont garantis 12 mois à partir de la date de livraison, à l'exception des conséquence d'une usure normal des composants, de négligences, d'une installation incorrecte ou d'une utilisation non conforme. Une garantie étendue peut être obtenue/commandée dans certaines conditions spécifiques. La garantie ne couvre pas les pièces détachées ou les composants considérés comme consommables, comme les capteurs, batteries, électrodes, thermocouples, fusibles, etc.

Pour de plus amples informations sur les conditions de garantie de Bioseb, merci de consulter nos Conditions de Vente.
Quelles sont les modalités de paiement lors de l'achat d'un instrument sur Bioseb.com ?

Les paiements peuvent être effectués par chèque (pour les banques basées en France), par virement ou par carte de crédit (vous pouvez télécharger nos coordonnées bancaires ici). Tous les frais bancaires éventuels sont à la charge du client. Toutes les commandes initiales doivent être pré-payées. Dans des cas particuliers et à des conditions spéciales, certains laboratoires académiques peuvent obtenir une ligne de crédit. Pour de plus amples informations sur les modalités de paiement sur Bioseb.com, merci de consulter nos Conditions de Vente.

Comment les commandes sont-elles livrées ?

Les commandes font toutes l’objet d’un Accusé de Réception de Commande précisant les délais de livraison. Le délai, selon les produits, est de 24 h à 15 jours. Des frais de port sont exigibles pour chaque commande (frais d’importation et de douane) ; le montant est systématiquement précisé dans nos Accusés de Réception de commande. Les transports «Express» sont facturées en supplément. Pour de plus amples informations sur les modalités de livraison sur Bioseb.com, merci de consulter nos Conditions de Vente.

Comment commander un instrument sur Bioseb.com ?

Commander chez Bioseb, c'est simple comme 3 clics:
1. Explorez notre catalogue et choisissez le produit qui vous intéresse.
2. Cliquez sur "Demander un devis".
3. Une fois tous les produits voulus ajoutés, validez votre demande à partir de cette page et entrez les quelques informations nécessaires.
Notre équipe répondra dans les plus brefs délais à votre demande en vous envoyant un devis personnalisé pour les produits voulus.

Si vous voulez passer une commande directement sans utiliser la demande de devis, vous pouvez également cliquer ici pour télécharger un bon de commande au format pdf que vous pourrez nous faxer au (+33) 0 820 825 521. Si vous préférez nous contacter par téléphone, nous sommes ouverts 5 jours par semaine de 8h30 à 18h30 et joigable au (+33) 4 42 34 43 60. Vous pouvez aussi nous envoyer un e-mail sur info@bioseb.com

La commande de produits sur Bioseb.com est-elle sécurisée ?

Le système de commande de Bioseb.com est basé sur les demandes de devis. Le paiement n'est pas effectué en ligne, mais uniquement après un contact initial direct avec un membre de l'équipe de Bioseb. Notre équipe contrôle systématiquement la requête, la disponibilité et l'adéquation entre le besoin et le produit. De cette manière, il n'y a absolument aucun risque que vos informations bancaires, qui ne sont pas collectées sur notre site, se retrouvent en ligne et/ou utilisées par un tiers.

À quoi sert la nouvelle fonction “Requête Rapide” sur Bioseb.com ?

La fonction “Requête Rapide”, disponible sur toutes les fiches des instruments sur Bioseb.com, vous permet de contacter rapidement l’équipe de Bioseb afin d’obtenir plus d’informations sur un produit. Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Requête Rapide”, de saisir votre adresse e-mail et de sélectionner le type d’information que vous désirez recevoir. Notre équipe vous contactera alors dans les plus brefs délais par e-mail pour vous fournir les renseignements demandés. Cette nouvelle fonctionnalité ne nécessite aucun enregistrement, et votre adresse e-mail ne sera utilisée pour aucun e-mailing ou autre opération commerciale - simplement pour vous envoyer les informations demandées.
Une méthode simple et rapide pour nous contacter et recevoir les informations supplémentaires sur nos instruments !


Quelle est la différence entre une “Requête Rapide” et une "Demande de Devis" ?

Pour demander un devis pour un produit spécifique, incluant les informations complètes sur le prix, les options et les conditions de vente, vous devez vous enregistrer au préalable sur Bioseb.com. Le devis est un document officiel, et la première étape du processus de commande.
Pour envoyer une “Requête Rapide”, vous n'avez pas besoin d'être enregistré sur Bioseb.com - mais vous ne recevrez que des informations limitées sur le produit, et devrez plus tard demander un devis officiel si vous désirez passer commande.

Puis-je obtenir de l'aide de Bioseb afin de trouver un instrument pour à un besoin ou une application particulière ?

Nos 19 ans d'expérience dans le domaine des instruments de recherche in-vivo nous permettront de trouver un produit répondant éfficacement à toutes vos contraintes, même pour vos applications les plus spécifiques. N'hésitez pas à nos demander de plus amples informations. De plus, si aucun n'instrument ne peut être identifié pour vos recherches, nous serons très interessé par une discussion sur vos travaux scientifiques, afin d'évaluer les possibilités de développement d'un nouvel instrument correspondant à vos besoins.

J'ai une idée pour un nouvel instrument de recherche. L'équipe de Bioseb pourrait-elle le développer ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients - laboratoires privés et académiques - partout dans le monde pour identifier les besoins des chercheurs et développer des solutions innovantes pour couvrir ces besoins. Nous croyons que la recherche ne doit pas être limité par la disponibilité d'instruments adaptés, mais que des instruments bien conçus peuvent ouvrir de nouveaux champs de recherche. Si vous avez une idée pour un nouvel instrument de recheche in-vivo, un besoin spécifique pour un nouvel outil devant vous aider dans vos recherches, merci de nous contacter sur info@bioseb.com : nous serons heureux de discuter vos besoins et d'évaluer la possibilité pour notre équipe de R&D de développer une solution innovante pour répondre à vos besoins et implémenter vos idées.

Que faire en cas de problème avec un instrument de Bioseb ?

Durant la période de garantie, Bioseb prendra en charge la réparation / le remplacement de ses produits selon les termes de nos Conditions de Vente. Après ces 12 mois, Bioseb pourra fournir des services de réparation si besoin est - un devis vous sera envoyé dès que l'instrument aura été inspecté par notre équipe.

Quel est le mode de traitement de mes données privées une fois enregistrées sur le site Bioseb.com ?

Bioseb prend vos donnés privées très au sérieux, conformément à la Loi Informatique et Libertés. Les informations recueillies sont nécessaires pour votre enregistrement sur le site www.bioseb.com. Elles sont exclusivement destinées l'usage interne de l'équipe de Bioseb afin de traiter vos demandes, et ne seront en aucun cas communiquées à un tiers ou utilisées pour vous offrir des services non sollicités. Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à info@bioseb.com. Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant. De plus, si vous choisissez de vous inscrire à la newsletter de Bioseb, vous pouvez vous désinscrire à tout moment depuis notre page Newsletter en cliquant sur le lien de désinscription.

Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations personnelles sur Bioseb.com ?

Vous pouvez modifier ou supprimer vos informations personnelles à tout moment dans notre base de données en nous contactant sur info@bioseb.com.

Quels avantages y a-t-il à s'enregistrer sur Bioseb.com ?

En vous enregistrant sur Bioseb.com, vous obtenez l'accès à des fonctionnalités étendues:
• Possibilité de demander des devis en ligne pour tous les instruments de notre site.
• Téléchargement illimité de tous les documents PDFs ou vidéo (manuels, tutoriaux, spécifications techniques, démonstrations...).
• Possibilité de vous abonner à notre newsletter pour recevoir les informations les plus récentes sur nos produits et nos offres spéciales.
En tant qu'utilisateur enregistré, vous bénéficierez également d'offres exclusives: promotions, parrainages, et bien plus encore...

Qu'est-ce que la décharge de responsabilité concernant les informations disponibles sur Bioseb.com ?

Toute information fournie sur ce site web et les pages liées est fournie "telle quelle" et ne fait l'objet d'aucune garantie explicite ou implicite concernant Bioseb, ses produits ou ses services.

Les informations publiées sur ce site web, ainsi que les services, spécifications, disponibilités et prix des produits sont susceptibles d'être modifiés sans préavis et à tout moment. BIOSEB est également susceptible d'effectuer des améliorations et/ou modifications sur tout produit et/ou programme décrit sur ce site web sans préavis et à tout moment.

BIOSEB s'efforce de vérifier la précision des informations présentes sur son site web au moment de leur publication. Ces informations peuvent cependant s'avérer erronées et/ou incomplètes, ou être modifiées à tout moment. Bioseb ne s’engage aucunement à ce que les défauts soient corrigés ou les informations complétées. Bioseb décline toute responsabilité dans l'utilisation des informations contenues sur ce site web, ainsi que dans les litiges éventuels pouvant résulter de cette utilisation par un tiers. Certaines informations peuvent être valables localement et ne pas être applicables dans certains pays.

J'ai une idée d'amélioration pour Bioseb.com. Puis-je vous la soumettre ?

N'hésitez pas à nous donner vos impressions sur les nouvelles fonctionnalités ou tout autre aspect de notre site internt - nous sommes toujours ravis d'améliorer Bioseb.com pour répondre au mieux à vos besoins !


Bioseb - In Vivo Research Instruments
Tél : +33 (0)820 825 523 - +33 (0)442 344 360 - USA/Canada : (727) 521-1808
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